Definition
Verantwortlichkeits-Matrix zur klaren Zuweisung von Rollen in Prozessen und Projekten. Pro Aufgabe und Person genau eine von vier Rollen: Responsible (führt aus, mehrere möglich), Accountable (verantwortet, genau einer), Consulted (wird gefragt) oder Informed (wird informiert). Vermeidet Doppelarbeit und Lücken, klärt Eskalationswege. Standard-Tool in Prozesslandkarten, Projektorganisation und Compliance-Strukturen.
In der Praxis
Die RACI-Matrix ist ein zehn-Minuten-Instrument, an dem Organisationen erstaunlich regelmäßig scheitern. Der häufigste Fehler: zwei „A" in einer Zeile — dann ist niemand verantwortlich, denn geteilte Gesamtverantwortung ist keine. Genau ein Accountable pro Aufgabe, das ist die eiserne Regel, und sie wird gebrochen, sobald zwei Bereichsleiter sich nicht einigen wollen. Zweiter Fehler: R und A verwechselt — der Abteilungsleiter gibt sich das R und wundert sich, dass er operativ alles selbst macht. Dritter Fehler: Die Matrix wird erstellt, abgeheftet und nie kommuniziert — dabei verlangt die Norm ausdrücklich, dass Verantwortlichkeiten nicht nur zugewiesen, sondern kommuniziert und verstanden werden. Vierter Fehler: C-Inflation. Wenn zwölf Personen konsultiert werden müssen, dauert jede Entscheidung drei Wochen. In der Praxis bewährt: RACI pro Kernprozess der Prozesslandkarte, erstellt im Workshop mit den Betroffenen, bei jeder Reorganisation als Erstes aktualisiert — nicht als Letztes.
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen zu RACI-Matrix
Was bedeuten R, A, C und I konkret — zum Beispiel bei der Reklamationsbearbeitung?
Nehmen Sie den Prozess „Kundenreklamation bearbeiten". Responsible ist der Qualitätsingenieur, der die 8D-Bearbeitung durchführt — hier dürfen auch mehrere Personen arbeiten, etwa ein Team aus Qualität und Produktion. Accountable ist der Qualitätsleiter, dem die Reklamation insgesamt gehört: Er entscheidet über Sofortmaßnahmen und unterschreibt den 8D-Report — genau eine Person, nie zwei. Consulted sind die, deren Fachwissen vor der Entscheidung einfließen muss: die Entwicklung bei Konstruktionsfragen, der Vertrieb bei Kundenkommunikation. Informed sind alle, die das Ergebnis kennen müssen, aber nichts beitragen: die Geschäftsführung bei kritischen Fällen, der Kundendienst für Rückfragen. Der Praxistest: Wenn bei einer Eskalation unklar ist, wer entscheidet, fehlt das A — und wenn Entscheidungen ewig dauern, ist die C-Liste zu lang.
Verlangt ISO 9001 eine RACI-Matrix?
Nein — die Norm schreibt kein Format vor, aber sie fordert den Inhalt. Abschnitt 5.3 verlangt von der obersten Leitung sicherzustellen, dass Verantwortlichkeiten und Befugnisse für relevante Rollen zugewiesen, innerhalb der Organisation kommuniziert und verstanden werden. Dazu gehört ausdrücklich, Verantwortung dafür zuzuweisen, dass das Managementsystem den Anforderungen entspricht und dass über seine Leistung an die oberste Leitung berichtet wird. Eine RACI-Matrix ist ein bewährtes Werkzeug, diese Zuweisung transparent und lückenlos zu machen — aber ebenso zulässig sind Prozessbeschreibungen mit Rollenangaben oder Stellenbeschreibungen. Im Audit wird nicht das Papier geprüft, sondern das Verständnis: Der Auditor fragt den Maschinenführer, wer für die Erstmusterfreigabe verantwortlich ist. Wenn Antwort und Dokument auseinandergehen, hilft die schönste Matrix nichts (ISO 9001:2015, Abschnitt 5.3).
Wie erstellen wir eine RACI-Matrix, die auch gelebt wird?
Beginnen Sie mit der Prozesslandkarte: Für jeden Kern- und Unterstützungsprozess legen Sie die fünf bis zehn wichtigsten Aufgaben fest — mehr Detail erträgt keine Matrix. Stellen Sie die Matrix im Workshop mit den Beteiligten auf, nicht am Schreibtisch des QMB: Die Konflikte um das A müssen an den Tisch, sonst tauchen sie später als Eskalation wieder auf. Prüfen Sie jede Zeile auf drei Regeln: genau ein A, mindestens ein R, C und I sparsam. Veröffentlichen Sie die Matrix als gelenktes Dokument und binden Sie sie in die Einarbeitung neuer Führungskräfte ein — Verantwortlichkeiten, die niemand kennt, existieren nicht. Und koppeln Sie die Pflege an einen Auslöser: Bei jeder Reorganisation, jedem Stellenwechsel in Schlüsselrollen und jeder wesentlichen Prozessänderung wird die Matrix aktualisiert, idealerweise mit festem Review-Termin im Jahr.